Der CEO von Solomei AI und Leiter der Abteilung für Humanistische Technologie bei Brunello Cucinelli spricht über Callimacus und dessen neue Vision des digitalen Erlebnisses.

Daran besteht kein Zweifel künstliche Intelligenz definiert die Art und Weise, wie Unternehmen und Verbraucher online interagieren, neu, doch nicht jeder sieht diese Entwicklung auf dieselbe Weise. Während für viele die Zukunft des E-Commerce mit immer fortschrittlicheren Chatbots und automatisierten Prozessen einhergeht, … Francesco BottiglieroCEO Solomei KI e Leiter der Abteilung für Humanistische Technologie bei Brunello Cucinelli und dem Arts ForumDie eigentliche Herausforderung liegt jedoch woanders: KI zum Aufbau zu nutzen. mehr menschliche Erfahrungen, fähig, die Bedürfnisse der Menschen zu verstehen, ohne den Wert der Beziehung zu ersetzen.

Der Manager arbeitet von über ein Jahrzehnt innerhalb des Brunello Cucinelli ÖkosystemsDort leitete er digitale Projekte, kanalübergreifende Initiativen, B2C- und B2B-E-Commerce-Strategien, digitales Marketing, IKT und Innovation. Seine berufliche Laufbahn begann jedoch noch früher, an der Schnittstelle zwischen Beratung, Mode und digitale TransformationEr war CEO von e-Pitti.com, einem Unternehmen der Pitti Immagine Gruppe, das die Welt der Messen ins Internet bringt, und zuvor Geschäftsführer und Partner von Kora, einer internationalen Digitalagentur mit Niederlassungen in Mailand, Paris und Barcelona. Er hat einen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften von der Bocconi-Universität und sammelte außerdem Berufserfahrung bei Bossard-Cap Gemini und L’Oréal.

Heute das Hybridprofil, das sich auf halbem Weg zwischen Unternehmenskultur, Technologie und humanistischer Sensibilität bewegt, findet eine Synthese in der Anleitung von Solomei KI, das von der Gruppe gegründete Forschungsunternehmen zur Erforschung neuer Initiativen auf Basis künstlicher Intelligenz. An diesem Projekt arbeitet ein Team mit vielfältigen Kompetenzen (Mathematiker, Ingenieure, Künstler, Philosophen und Designer) mit dem Ziel, digitale Werkzeuge zu entwickeln, die Menschen begleiten, anstatt sie zu ersetzen, und die gleiche Sorgfalt in die Online-Welt zu bringen, die die Marke der physischen Beziehung zum Kunden entgegenbringt.

Dies ist die Vision, die Flaschenhalter auf die Bühne gebracht von „Lifestyle Innovation Day“ in Lugano, wo er präsentierte KallimakDie von Solomei AI entwickelte Plattform zielt darauf ab, das traditionelle Konzept einer Website zu erweitern. FrancescoTatsächlich geht es darum, das gesamte digitale Erlebnis neu zu denken und die Website in eine Umgebung zu verwandeln, die dazu fähig ist sich in Echtzeit an die Absichten des Nutzers anpassen.Wir sprachen mit ihm darüber und gingen dabei auf die Philosophie hinter dem Projekt, die Beziehung zwischen künstlicher Intelligenz und Luxus, das Thema Personalisierung und seine Vision für die Zukunft des E-Commerce ein.

Am „Lifestyle Innovation Day“ beschrieben Sie Callimacus als treibende Kraft hinter Brunello Cucinellis neuer E-Commerce-Plattform. Woher kam die Idee, die Website als ein sich an den Nutzer anpassendes Erlebnis neu zu gestalten, und wie unterscheidet sie sich von einem herkömmlichen KI-Assistenten?

Die ursprüngliche Idee war, Websites mithilfe künstlicher Intelligenz intelligenter zu gestalten, sodass sie in Echtzeit vor dem Besuch des Nutzers zusammengestellt werden können. Ziel war es, den Nutzern beim Surfen zuzuhören, ihre Absicht im jeweiligen Moment zu verstehen und das Nutzererlebnis entsprechend anzupassen, indem relevantere Inhalte, Produkte oder Informationen angeboten werden. Genau so verhalten wir uns auch im Umgang mit anderen Menschen: Wenn wir jemanden einladen und feststellen, dass ihm ein bestimmtes Gericht nicht schmeckt, bieten wir es nicht ständig an, sondern wechseln die Speisekarte. Dasselbe passiert in einer Boutique. Der Kunde betritt den Laden, spricht mit einem Verkäufer, erklärt, wonach er sucht, und wird zu den passenden Produkten geführt. Hat er eine Produktkategorie bereits ausgeschlossen, wird sie ihm wenige Minuten später nicht mehr angeboten. Websites sind jedoch nach wie vor sehr statisch. Die Möglichkeiten zur Personalisierung sind begrenzt und basieren meist auf dem bisherigen Nutzerverhalten. Wenn ich gestern einen Fernseher gekauft habe, werden mir noch tagelang Vorschläge für andere Fernseher angezeigt, obwohl ich diese offensichtlich nicht mehr benötige. Diese Erkenntnis führte zur Entwicklung von Callimacus. Viele stellen sich künstliche Intelligenz auf Websites als Chatbot in der Ecke der Seite vor. Wir wollten etwas anderes: das gesamte digitale Erlebnis neu denken und es dynamisch und anpassungsfähig an die Bedürfnisse der Nutzer gestalten. Als wir vor fast vier Jahren mit der Entwicklung des Projekts begannen, bestand unser Team aus nur fünf Personen mit sehr unterschiedlichen Kompetenzen: Ingenieuren, Mathematikern, Philosophen, Künstlern und Designern. Wir präsentierten die Idee dann einigen Experten im Silicon Valley, die uns ermutigten, sie schnell auf den Markt zu bringen, da ihrer Meinung nach noch niemand den E-Commerce auf diese Weise anging.

In der Luxusbranche herrscht oft die Befürchtung, dass Technologie die Kundenbeziehungen kälter und unpersönlicher machen könnte. Sie argumentieren jedoch, dass künstliche Intelligenz diese Beziehung stärken kann. Warum?

Ich glaube, der Schlüssel liegt darin, zu verstehen, was man verkauft. Jahrelang hieß es, im E-Commerce müsse man sich auf immer schnellere Lieferungen, ja sogar auf Same-Day-Delivery, konzentrieren, um erfolgreich zu sein. Doch wir fragten uns, ob das wirklich den Wünschen unserer Brunello-Cucinelli-Kunden entspricht, und stellten fest, dass ein oder zwei Tage Wartezeit für viele von ihnen kein Problem darstellen. Im Gegenteil: Eine Benachrichtigung, dass das Kleidungsstück vor dem Versand vorbereitet, fertiggestellt und geprüft wird, steigert sogar dessen wahrgenommenen Wert. Denn Vorfreude ist bekanntlich ein Genuss. Dasselbe gilt für den Kundenservice. Heutzutage besteht die Tendenz, alles zu automatisieren, oft mit dem Ziel, Kosten zu senken. Wir sind jedoch der Überzeugung, dass Menschen mit Problemen mit jemandem sprechen möchten, der ihnen wirklich helfen kann. Wenn sie auf kompetente Ansprechpartner treffen, die die Situation verstehen und schnell lösen können, entsteht Vertrauen, und diese Beziehung wird Teil des Markenerlebnisses. Technologie sollte daher menschliche Beziehungen nicht ersetzen. Sie sollte uns vielmehr helfen zu verstehen, wann Präsenz angebracht ist, wann wir uns zurücknehmen sollten und wie wir eine respektvollere Beziehung aufbauen können, ohne aufdringlich zu wirken.

Sie sprachen von Transparenz und dem Einsatz von künstlicher Intelligenz, die die Nutzer respektiert. Wo verläuft heute die Grenze zwischen sinnvoller Personalisierung und einer Erfahrung, die Gefahr läuft, aufdringlich zu werden?

Ich glaube, dass die digitalen Erlebnisse der Zukunft zunehmend transparenter und gleichzeitig weniger aufdringlich sein müssen. Heute vertrauen wir großen digitalen Plattformen riesige Datenmengen an, oft ohne es zu merken. Diese Informationen werden primär zur Personalisierung von Werbung genutzt, anstatt das Nutzererlebnis zu verbessern. Die Gefahr besteht darin, dass die Technologie den Eindruck erweckt, zu viel über uns zu wissen. Es mag wie eine Kleinigkeit erscheinen, aber wenn uns ein System übermäßig persönliche Nachrichten sendet oder uns ständig mit Vorschlägen und Werbung verfolgt, fühlen sich viele Menschen unwohl. Deshalb bin ich der Meinung, dass ein ausgewogenes Verhältnis notwendig ist. Benötigt ein Unternehmen bestimmte Daten, um einen besseren Service anzubieten, muss es dies klar kommunizieren und die Verwendung der Daten erläutern. Transparenz bedeutet genau das: dem Nutzer zu ermöglichen, zu verstehen, was geschieht. Aus diesem Grund haben wir uns in unserem ersten Projekt mit Callimacus auch gegen Tracking-Cookies entschieden und nur die für die Kommunikation unbedingt notwendigen Informationen erhoben. Personalisierung ist wertvoll, wenn sie als Serviceleistung wahrgenommen wird; problematisch wird sie, wenn sie als Eingriff in die Privatsphäre empfunden wird.

Welche Kennzahlen werden wichtig, wenn das Ziel nicht nur die Konversion, sondern die Verbesserung des Markenerlebnisses ist?

Die erste Kennzahl, auf die wir uns konzentrierten, war das Nutzerengagement. Wenn ich ein ansprechend gestaltetes Ladengeschäft gestalte und die Kunden nur 30 Sekunden bleiben und dann wieder gehen, läuft etwas schief. Bleiben sie hingegen zehn Minuten, kommen ein zweites Mal und schauen sich um, dann bin ich zuversichtlich, sie letztendlich zu überzeugen. Deshalb haben wir begonnen, die aktive Verweildauer auf der Website zu messen, also die Zeit, die der Nutzer tatsächlich interagiert: scrollt, klickt und tippt. Die zweite Kennzahl betrifft die Besuchstiefe, also die Anzahl der angesehenen Produkte und den Navigationspfad der Nutzer. Natürlich ist auch die Conversion-Rate wichtig, die weiterhin eines unserer Ziele ist, aber nicht das einzige. Oftmals ist der digitale Kanal der erste Kontaktpunkt mit einer Marke. Im Luxussegment ist es entscheidend, dass Nutzer, die den Online-Kanal betreten, ein ansprechendes und bereicherndes Erlebnis haben, das sie mit der Geschichte, der Philosophie und den Werten der Marke vertraut macht und ihnen anschließend die Entscheidung ermöglicht, ob sie online kaufen oder das Produkt im Geschäft entdecken möchten. Die Kennzahlen, die wir seit Jahren im digitalen Bereich verwenden, basieren fast alle auf Modellen zur Messung von Konversionen und zur Optimierung von Kampagnen und dienen daher primär kommerziellen Zwecken. Ich bin der Meinung, dass dies nicht das alleinige Ziel solcher Erlebnisse sein sollte. Es wäre, als würde man behaupten, eine Radiosendung existiere nur, um Tickets zu verkaufen, oder ein Denkmal werde nur errichtet, um Eintrittskarten zu verkaufen. Digitale Angebote sollten meiner Ansicht nach auch hinsichtlich der Qualität des geschaffenen Erlebnisses bewertet werden.

Callimacus entstand in der Welt des Luxus, aber können Sie sich vorstellen, dass diese Technologie auch in anderen Branchen Anwendung finden könnte?

Ja, absolut. Als wir das Potenzial des Projekts erkannten, beschlossen wir, ein Spin-off zu gründen, und arbeiten heute bereits mit zertifizierten internationalen Partnern an Callimacus. Ich bin überzeugt, dass es zwei Hauptgründe gibt, warum diese Technologie auch in anderen Bereichen Anwendung finden könnte. Erstens ermöglicht sie die Schaffung digitaler Erlebnisse, die sich deutlich von traditionellen unterscheiden. Heutzutage sehen Websites oft alle gleich aus. Indem wir diese „Konformitätsfalle“ durchbrechen, können wir neue Benutzeroberflächen entwickeln, die Nutzer fesseln und stärker einbinden. Der zweite Punkt betrifft Inhalte. Immer wenn große Mengen an Informationen vorliegen, die vielschichtig und schwer zu durchsuchen sind, kann Callimacus einen entscheidenden Unterschied machen. Ich denke da beispielsweise an Zeitungen: Die Suche nach einem vor vielen Jahren erschienenen Artikel ist oft zeitaufwendig und erfordert manuelle Recherchen. Ein System wie Callimacus hingegen kann verstehen, wonach der Nutzer sucht, schnell die relevantesten Inhalte abrufen und den Kontext rekonstruieren. Dasselbe Prinzip lässt sich auf Nachrichten, Konsumgüter, Unterhaltungsplattformen wie Netflix und ganz allgemein auf alle Unternehmen anwenden, die große Mengen an Inhalten verwalten und Nutzern helfen müssen, schnell das Gesuchte zu finden.

Bisher haben wir über personalisierte Nutzererlebnisse und die Beziehung zum Nutzer gesprochen. Sie argumentieren jedoch, dass das eigentliche Problem heute nicht mehr der Zugang zu Informationen ist, sondern das Verständnis für die Bedürfnisse der Menschen. Was meinen Sie damit?

Viele Jahre lang lebten wir in einer Informationsgesellschaft: Das Problem war der Zugang zu Inhalten. Heute sind Informationen jedoch allgegenwärtig, und wir befinden uns in einer Aufmerksamkeitsgesellschaft. Wir werden mit Benachrichtigungen, Werbung und Inhalten überschwemmt, die ständig um wenige Sekunden unserer Zeit buhlen. Ich glaube, dieses Modell stößt an seine Grenzen. Um Aufmerksamkeit zu erregen, bombardieren wir die Menschen permanent, sammeln immer größere Datenmengen und personalisieren vor allem die Werbung. Doch die durchschnittliche Konversionsrate eines Mode-Onlineshops bleibt sehr niedrig: Das bedeutet, dass wir enorme Ressourcen investieren, um ständig Nutzern hinterherzujagen und nur wenige Bestellungen zu generieren. Deshalb glaube ich, dass wir uns einer Art Ökonomie der Intention annähern. Der Gewinner wird nicht derjenige sein, der am häufigsten präsent ist, sondern derjenige, der die wahren Bedürfnisse eines Menschen erkennt, die passenden Inhalte zum richtigen Zeitpunkt anbietet und dabei unaufdringlich ist. Aus demselben Grund vertrauen wir einem Profi, der uns gut kennt: einem Friseur, einem Berater oder jemandem, der unsere Bedürfnisse sofort versteht, ohne uns alles immer wieder erklären zu lassen.

Mit Blick auf die nächsten Jahre: Wie stellen Sie sich die Entwicklung des E-Commerce und die Beziehung zwischen Nutzern, Marken und künstlicher Intelligenz vor? Glauben Sie, dass Callimacus eine neue Denkweise im Bereich Websites einleiten könnte?

Dass Marken heute in Websites investieren, ist kein unumstößliches Gesetz. Es ist ein Phänomen mit einem Anfang, das sich daher auch grundlegend weiterentwickeln kann. Dasselbe gilt für Printmedien: Sie erlebten eine Phase enormen Erfolgs und befinden sich nun in einer anderen Phase. Nichts währt ewig. Ich glaube, dass wir in den kommenden Jahren einen tiefgreifenden Wandel in der Art und Weise erleben werden, wie Marken mit Menschen interagieren. Die Geschichte der Technologie lehrt uns, dass große Umbrüche oft sehr schnell vonstattengehen. Vor Google konnte sich niemand die Rolle vorstellen, die eine Suchmaschine spielen würde, genauso wie es vor dem iPhone schwer war, vorherzusagen, wie mobil die Welt werden würde. Heute erleben wir eine weitere Phase des Wandels. Jüngere Menschen beispielsweise nutzen immer weniger traditionelle Websites zur Informationssuche und verlassen sich zunehmend auf Tools wie ChatGPT oder andere Modelle künstlicher Intelligenz. Dies wird unweigerlich Auswirkungen auf die digitalen Strategien von Marken haben und uns zwingen, unsere Online-Präsenz neu zu überdenken. Ich bin überzeugt, dass die Landschaft in vier Jahren ganz anders aussehen wird als heute. Werden dann Erfahrungen mit Tools wie Callimacus entstehen? Das könnte sein. Von einer Sache jedoch bin ich überzeugt: Alles, was heute aus dem Gleichgewicht geraten ist, findet früher oder später ein neues Gleichgewicht.

Brunello Cucinellis humanistischer Kapitalismus und menschliche Nachhaltigkeit bei TEDx

„Lifestyle Innovation Day“: Innovation und Lifestyle im LAC in Lugano, Schweiz

Drei zentrale Einsichten, die besonders hervorzuheben sind:

„Lifestyle Innovation Day“ 2026: Wie KI und Daten den Einzelhandel verändern
Lugano drängt auf Innovation: Neuigkeiten aus der Lifestyle-Tech-Branche
Lifestyle Innovation Day 2025: Die Zukunft wird in Lugano gebaut